Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta no Nexion 360 Support ("Plataforma", "nós", "Nexion 360"), você ("Cliente", "você") concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você está criando a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e vinculá-la a estes Termos.

2. Descrição do serviço

O Nexion 360 Support é um serviço de software como serviço (SaaS) para gestão de chamados de atendimento: a empresa cliente registra solicitações, distribui entre sua equipe, acompanha prazos de atendimento (SLA) e mantém o histórico de cada chamado. Os dados da Plataforma são os que o próprio Cliente e seus usuários inserem, o Support não se conecta a sistemas de terceiros para importar informação.

3. Cadastro e elegibilidade

O cadastro é feito pelo representante da empresa cliente, que se torna o usuário administrador inicial da conta. É responsabilidade do Cliente informar dados corretos no cadastro e mantê-los atualizados. O administrador é responsável por conceder, aprovar e revogar o acesso dos demais usuários da própria empresa, inclusive por aprovar as contas criadas pelo autocadastro de equipe, que nascem pendentes e não acessam nada até a aprovação.

4. Período de teste gratuito

4.1. Toda nova conta tem direito a um período de teste gratuito, contado a partir da criação da conta, sem necessidade de cartão de crédito ou qualquer forma de pagamento.

4.2. Durante o teste, o Cliente tem acesso às funcionalidades da Plataforma nas mesmas condições de uma conta paga.

4.3. Ao fim do período, sem assinatura ativa, o acesso é bloqueado. Os chamados, comentários e configurações da conta não são apagados nesse momento, o acesso é restaurado assim que houver assinatura.

4.4. O Nexion 360 pode alterar a duração do período de teste para novas contas, sem efeito retroativo sobre contas já criadas.

5. Assinatura, preço e cobrança

5.1. Para continuar após o período de teste, o Cliente contrata uma assinatura pela própria Plataforma.

5.2. O valor é calculado pelo teto de licenças contratado pela empresa, e não pelo número de usuários ativos num dado dia. Cobrar pelos ativos faria a fatura mudar sozinha sempre que alguém fosse inativado no meio do mês, e o Cliente receberia valores diferentes sem ter pedido nada. O teto é alterado por ato explícito do Cliente.

5.3. A cobrança é processada pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), que atua como nosso meio de pagamento. Dados de cartão e de pagamento são informados diretamente ao Asaas e não trafegam nem são armazenados pela Plataforma.

5.4. Preços vigentes, forma de pagamento e periodicidade são apresentados na tela de contratação, no momento da assinatura.

5.5. A confirmação do pagamento libera o acesso por um período; a falta de confirmação faz o acesso expirar ao fim do período já pago. Atraso pontual não interrompe o acesso imediatamente, o período contratado é respeitado até o fim.

6. Conteúdo dos chamados

6.1. O texto de um chamado e de seus comentários é escrito por pessoas, e a Plataforma não restringe o que pode ser escrito ali. O Cliente é responsável pelo conteúdo que sua equipe insere, inclusive quando esse conteúdo contiver dados pessoais de terceiros (por exemplo, o nome, o e-mail ou o telefone de um cliente final mencionado numa solicitação).

6.2. Cabe ao Cliente orientar sua equipe sobre o que é apropriado registrar e garantir que possui base legal para tratar os dados pessoais que inserir.

7. Propriedade dos dados

7.1. Os dados inseridos pelo Cliente na Plataforma continuam sendo de propriedade exclusiva do Cliente. O Nexion 360 atua como operador desses dados, apenas para prestar o serviço contratado.

7.2. O Nexion 360 não usa os dados do Cliente para nenhuma finalidade além de prestar o serviço a esse próprio Cliente, e não os compartilha, revende nem os utiliza para treinar modelos ou beneficiar outros clientes.

7.3. Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

8. Acesso do suporte Nexion 360

8.1. A equipe de suporte do Nexion 360 pode, quando necessário para atender a um pedido de ajuda ou investigar um incidente, acessar e corrigir dados da conta do Cliente.

8.2. Toda ação feita pelo suporte é registrada como tal, de forma visível no histórico da entidade alterada, e nunca aparece como se tivesse sido feita por um usuário do Cliente. Essa marcação é gravada pelo próprio banco de dados e não pode ser forjada pela aplicação.

9. Limitação de responsabilidade

9.1. A Plataforma organiza e apresenta informações inseridas pelo Cliente. A precisão do que é exibido depende diretamente da qualidade do que foi registrado.

9.2. O Nexion 360 não se responsabiliza por decisões operacionais, comerciais ou financeiras tomadas pelo Cliente com base nos dados ou indicadores exibidos. A Plataforma é ferramenta de apoio, não serviço de consultoria.

9.3. O Nexion 360 não garante disponibilidade ininterrupta do serviço.

9.4. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Nexion 360 perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses.

10. Cancelamento pelo Cliente

O Cliente pode cancelar a assinatura e solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, pelo canal de contato indicado ao pé desta página. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso permanece até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período já pago, salvo acordo expresso em contrário.

11. Suspensão e rescisão por inadimplência ou violação

11.1. Em caso de não pagamento, o acesso às funcionalidades pagas pode ser suspenso até a regularização, mantidos os dados armazenados por prazo razoável antes de qualquer exclusão.

11.2. O Nexion 360 pode suspender ou encerrar contas que violem a seção "Uso aceitável", com notificação prévia sempre que possível.

12. Uso aceitável

É proibido: (a) usar a Plataforma para fins ilícitos; (b) tentar acessar, sem autorização, dados de outra empresa cliente; (c) tentar comprometer a segurança, a disponibilidade ou a integridade do serviço; (d) realizar engenharia reversa da Plataforma; (e) revender ou sublicenciar o acesso sem autorização expressa do Nexion 360.

13. Propriedade intelectual

A marca "Nexion 360 Support", o software, o design e a documentação da Plataforma são de propriedade do Nexion 360. Estes Termos não transferem ao Cliente direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, pelo período em que a conta estiver ativa.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável antes de entrar em vigor.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Nexion 360 para dirimir controvérsias, ressalvadas as disposições legais de proteção ao consumidor que determinem foro diverso.